中信国际电讯CPC与应科院携手颠覆客户体验 共同研发糅合增强现实技术的操作和维护方案
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AR千里眼服务透过AR智能眼镜，从后台系统把实时讯息、故障排除记录、图像和加密数据，串流传送给前线工程师和系统维护人员，使他们不用暂停工作来以手机或笔记本联系后勤支持人员，又或是翻阅操作手册或咨询文件，使生产力跃升高达百分之五十。AR千里眼服务为前线工程师提供平视显示系统，可在系统安装、维护或排除故障时看到实时远程影像，加快工作进程。
服务在地，连接全球的服务赋能者
中信国际电讯CPC和应科院拥有积极推动创新、提升客户体验的共同目标。双方这次合作不仅共同推进AR应用科研技术，也能惠及各行各业。
全新推出的DataHOUSE AR千里眼服务满足客户对托管服务不断增长的需求，以便管理数据中心日趋复杂和多元化的设备。AR千里眼服务可让遍布全球的前线工程师在复杂的技术环境中，克服要应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户的满意程度。
该项新服务可让远程支持团队和前线工程师同步观看相同的画面，除可免却要多组工作人员和客户亲临现场外，也能减少交通时间和成本。特别是在非常时期，例如2019冠状病毒 (COVID-19) 疫情期间，更可帮助中信国际电讯CPC 的客户和员工保持个人安全。中信国际电讯CPC为了保障员工安全，同时必须确保基建服务的可用性，还有服务操作和维护的正常运作，其全球远程服务支持团队已在中国内地的数据中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”远程维护服务，确保各地区客户的业务运作顺畅。
“我们很高兴和应科院共同进行的策略合作项目取得美满成果，推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 远程维护服务。”中信国际电讯CPC行政总裁李炳智说，“这个合作项目为我们一系列的托管服务加入强大元素，大大提升客户体验，颠覆了整个行业的操作和维护服务流程。‘DataHOUSE AR千里眼 ’ 远程维护服务是我们利用AR智能操作和维护技术应用于数据中心的场景，而这也只是第一步，我们期望可以集合更多创新思维，开拓更多崭新应用场景，为客户带来更多、更新、更好的体验。”
“应科院与中信国际电讯CPC的策略合作，正展示了我们成功把新一代科技和实际的应用连结起来，为人类和社会带来无穷裨益；这次的科研成果更为香港企业带来全新智能的行业应用，及现场和前线服务的管理方案。”应科院行政总裁周宪本说，“我们的应用科技研究能有效提升中信国际电讯CPC的客户体验和工作效率，让企业的业务运作变得更灵活，特别在2019新冠肺炎疫情期间，其成效尤其显著，我们深感高兴。。作为创新和科技的桥梁，应科院将继续透过技术转移和商业化，创造经济效益和改善民生，构建更智能化和更安全的香港。”
在该合作项目中，应科院负责开发软件平台和根据不同场景量身打造相关方案，而中信国际电讯CPC则充分运用他们在处理多种不同场景和应用情况的商业案例经验，提供相关的信息和意见，使这个方案能应对不同行业的企业客户需要。这次共同研发的解决方案在服务交付、远程检视和沟通能力等各方面提供众多优势，当中包括：
智能服务交付 超越地域国界限制
负责现场服务的前线工程师以前要用大量的时间和精神，管理繁复的设备和程序，严重影响工作效率。借着此创新的可穿戴式AR技术，AR千里眼服务现可大幅减省现场服务交付的时间与成本，显著提升服务能力。客户不仅能够更快解决问题，更能尽量减少停机时间和涉及的开支。
1.) 尽在掌握 - AR导向的系统安装、维护和故障排除：凭着AR千里眼，前线工程师可以识别任何有指定二维码的设备，并查看从后台系统串流传送的实时讯息、故障排除记录、图像和已加密的数据。前线人员更可以利用AR智能眼镜来查看有清晰步骤的虚拟指南，甚至是立体的工作手册，而毋须为了在笔记本或实体工作手册查看数据而中断工作。
2.) 一目了然 - 历年记录检视和分析：利用预设程序（例如手势），现场工程师可以检视设备的历年记录（例如客户网络流量或云端处理器的使用状况），藉此加快数据分析和故障排除速度，减少停机时间和成本。
3.) 紧密联系 - 与后勤支持人员无缝协作：前线工程师过往通常以电邮或电话来联系后勤支持人员，难以具体描述故障实况。随着这个创新方案的推出，消除了距离和语言的障碍；后勤工程师现可透过AR控制面板看到前线工程师现场串流传送的实时影像，大大提升工作的速度和质量，而其效能强大的视像会议功能也能为工程师提供实时支持，促进全球操作和维护团队之间的场外协作。后勤工程师也可经由3D AR标签，向前线工程师发出清晰指引。
先进AR方案成为客户的千里眼
随着企业推动业务跨区域经营和不断迭加的业务需求，加上信息科技设备种类多、型号广、更新快，大大增加了企业日常信息科技运营和维护管理的困难和挑战。过去传统进行维护需要专业人员现场检修，透过现场查勘，了解故障问题所在，才可以提出检修方案。但专家数量有限，外判人员经验和水平参差，若遇上突发紧急状况导致运营和维护人员无法亲临现场，或该名工程师出差、身处偏远地区、休假或已被调至新岗位等情况，更有机会延误紧急检修工程，对企业运作造成高风险的影响。
尤其是在一些特殊情况下，例如在疫情持续期间，企业的信息科技人员难以亲赴数据中心管理所需设备。中信国际电讯CPC的DataHOUSE AR千里眼服务利用最先进的AR科技并配以AR智能眼镜，可供客户用作远程监控和协作。借助该解决方案，客户不仅可身处办事处或其他地点，透过AR控制面板来实时查看数据中心设备的实况，也能实时向中信国际电讯CPC的前线工程师发出指引，在不用置身数据中心的情况下，也能妥善解决设备问题。
“中信国际电讯CPC以不断创新为己任，致力提升客户体验。”中信国际电讯CPC首席信息及创新总裁邝伟基说：“我们计划进一步扩展AR千里眼服务，成为可以供不同行业客户使用的产品，并扩大可以支持的设备名单。随着我们努力不懈以提供更智能化的设备故障诊断方案，在AR眼镜中加入人工智能（AI）应用将是下一个发展里程。举个例子，当前线工程师透过AR智能眼镜查看出现问题的设备状况时，AR智能眼镜上会显示导致问题的多个潜在原因，每个原因会根据它们引发问题的机会，而以百分率来评级。”
敢于挑战 勇于创新 提升智能至更高层次 颠覆传统运算规范
中信国际电讯CPC一直秉承“创新‧不断”（Innovation Never Stops）的经营理念，而创新解决方案AR 千里眼正是该公司在成都、广州及香港的数据科学家和研发专家共同努力的成果。除了开发糅合AR技术的解决方案，中信国际电讯CPC创新团队最近也获得殊荣，凸显其在数据科学和运算设计上的卓越水平。
中信国际电讯CPC的数据科技专才在阿里巴巴集团举办的“天池大数据竞赛”中，击败来自业内权威机构和顶尖大学的900多支参赛队伍，勇夺“智慧物流挑战赛一等奖”。胜出的中信国际电讯CPC参赛队伍协助网上餐饮配送平台“饿了么”优化点餐和外送服务，全面考虑合作食店的地理位置、准备食物所需时间、外卖车手送餐路线的交通状况、送餐地区的服务覆盖范围、点餐繁忙时段和客户等候时间等，利用更优良的算法，为“饿了么”的外卖车手提供最佳的送餐路线建议。
大会评判对于该参赛队伍的创新思维和算法计算结果大表赞赏，认为不仅能把食物最快送抵目的地，也能把客户等候时间缩至最短。展望未来，公司期望由该团队开发的算法将继续发扬光大，除了为从事各行各业的机构增添价值，也能在多方面惠及社会大众，例如优化交通流量或改善航机飞行路线等。
中信国际电讯CPC简介
中信国际电讯（信息技术）有限公司（ “中信国际电讯CPC”）是中信国际电讯集团有限公司的全资附属公司（香港交易所股份代号：1883），公司一直矢志透过先进技术及旗舰解决方案，包括TrueCONNECT™专用网络服务、TrustCSI™信息安全解决方案、DataHOUSE™全球统一云数据中心解决方案及SmartCLOUD™云端运算解决方案，为全球跨国企业提供可高度扩展的客制化方案，以满足他们特定的ICT需求。
中信国际电讯CPC的服务遍及全球，不论在东、西方地区均有在地优势，成为领先的“服务在地，连接全球”的信息技术方案伙伴，真正实践了“创新‧不断”的服务理念。作为数码世界赋能者，公司致力推动数码化，在主要市场积极发展信息技术，将人工智能、增强现实、大数据，物联网和其他尖端新兴技术的强大潜力转化为企业客户的实际价值，持续为他们的业务发展带来更高的生产力、灵活性及成本效益，最终达致全球数码化。
作为香港首个获得ISO 9001、14001、20000、27001 及27017 ICT服务相关认证的服务供货商之一，中信国际电讯CPC业务版图覆盖全球，包括部份亚洲、欧洲及美国高增长市场的地区；超过140个网络服务据点、18个云服务中心、30个以上的数据中心及2个全天候的安全运作中心，承诺给予客户最优质的服务。
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香港应用科技研究院简介
香港应用科技研究院 (应科院)由香港特别行政区政府于2000年成立，其使命是透过应用科技研究，协助发展以科技为基础的产业，藉此提升香港科技产业的竞争力。应科院的研发策略主要应用于五大范畴，包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技术以及专用集成电路。
应科院的主要科技研发领域可归纳于五个技术部门，当中包括﹕人工智能及大数据、通讯技术、网络安全，密码及可信技术、集成电路及系统及物联网感测技术。
应科院致力研发应对产业、机构和社区需求的技术及培育科研人才，以创造经济效益和改善民生。至今，应科院已将750多项技术转移至业界，并同时于中国、美国等地拥有超过850项专利技术。
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传媒查询：
Rowena Leung
中信国际电讯CPC
(852) 2170 7536
电邮：rowena.leung@citictel-cpc.com
Jeanette Kwok
香港应用科技研究院有限公司
(852) 9103 0633
电邮：jeanettekwok@astri.org
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