小i智慧学堂两天智能客服实践课完满结束
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HONG KONG, Jul 23, 2019 - (亚太商讯) - 内地领先的人工智能技术及行业应用方案供应商上海智臻智能网络科技股份有限公司（以下简称「小i机器人」或「公司」）旗下「小i智慧学堂」日前首次在港举办为期两天的「AI+CC智能客服系统建设与运营管理最佳实践」课程。是次课程针对来自不同行业的客户服务专才，由深耕客服及人工智能领域多年的专家深入介绍智能客服系统的构建、运营、验收，并剖析多个成功应用智能客服系统的行业案例。
随着人工智能和云计算等技术发展成熟，香港客户服务正式迈进智能化时代；以金融服务、零售及保险等为首的联络中心已率先布局搭建智能客服系统。人工智能技术的应用除了有利节省客服中心运营成本，透过标准化数据的累计和沉淀将促进企业深挖用户价值，为精准营销、产品升级等环节做好铺垫。
小i智慧学堂高级讲师张旭东在课堂上指出，企业在构建智能客服系统时，须有明确的战略定位，并结合业务需求，规划智能客服系统承担的功能。构建智能客服系统亦需要企业进行跨部门合作、互相支援。他续指，在搭建智能客服系统过程中，对知识培训、建设、测试及迁移的掌控将成为客户服务中心能否升级价值中心、知识及运营枢纽的关键。
对于行业普遍面对智能系统上线初期辨识率较低带来的挑战，专家指出这是企业在进入智能化过程中必须面对的痛点，而通过有效的数据标注有望解决问题；被标注好的数据将被用于训练算法模型，并应用到语义识别、图像识别、语音识别等不同领域，智能系统通过学习有效标注的数据后可望提升其识别的准确率。
根据艾瑞咨询最新发表的「2019年中国人工智能产业研究报告」，在自然语言处理（NLP）技术赋能下，中国泛智能客服智能市场份额将在2022年突破600亿元人民币，目前各行各业都争先搭建及优化其智能客服系统，力求在这片蓝海市场分一杯羹。
一个完善的智能客服系统可在多层面为企业增值。专家建议，「企业不应过度看重成本降低这一处价值，智能客服系统最大的价值在于提供更便捷的体验、更广泛的交互，以及由此带来的客户满意度的整体上升。」
关于小i智慧学堂
「小i智慧学堂」于2018年8月在上海成立，以小i机器人在人工智能领域多年累积的研究技术和产业化经验为基础，聚焦人工智能应用落地的培训服务，同时积极与培训机构、学校和其他教育机构广泛合作，致力培养人工智能人才、推动产业发展。成立至今，「小i智慧学堂」已在人工智能概念认知、技术与产品、应用落地、服务、人工智能时代创新企业管理、生态等六大方向推出一系列培训课程，强调理论和应用兼备。课程包括成功案例剖析、标志企业考察、人工智能体验中心参观等内容。修毕课程后，学员将获颁发AI应用技能认证。
关于小i机器人
小i机器人（公司全名：上海智臻智能网络科技股份有限公司）是领先的人工智能技术公司，专注于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音辨识和机器学习等认知智能技术的自主研发和产业化应用。小i机器人自2001年于上海成立以来，逐步发展为人工智能商业应用领域的领导者，现服务超过一千家大型企业和政府机构，同时向超过十万家中小企业及开发者开放平台。公司目前在上海、贵阳、深圳、南京及香港设有研发中心。海外发展方面，公司于2018年在香港成立亚太区总部，进一步推动国际化业务。小i机器人的主要投资者包括阿里巴巴集团、光大控股及海银资本等。
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